Maison Lysea

C'est la crainte numéro un sur un achat en ligne, et elle est légitime. C'est exactement pourquoi nous offrons 30 jours de rétractation après réception. Si la pièce ne s'intègre pas comme vous l'imaginiez, vous nous la retournez et nous vous remboursons intégralement. Aucun risque, aucune mauvaise surprise.

Pour les modèles en tissu : aspirez régulièrement et traitez les taches à l'eau froide avec un chiffon doux, évitez les produits abrasifs. Pour le cuir : un chiffon légèrement humide suffit pour le quotidien, et une crème hydratante cuir une fois par an le gardera souple. Pour le bois : évitez l'exposition directe au soleil prolongée et essuyez avec un chiffon sec. Avec un entretien minimal, vos pièces restent impeccables pendant des années.

Chaque pièce est emballée dans un écrin protecteur sur-mesure 📦

Nos colis sont testés pour le transport des objets fragiles.

En cas de casse rare, nous vous renvoyons la pièce ou vous remboursons immédiatement. 🤲

Expédition & Livraison

Chaque pièce Maison Lysea fait l'objet d'un contrôle qualité rigoureux avant expédition. Nos articles sont fabriqués selon des standards exigeants et conditionnés dans un emballage sur-mesure conçu pour protéger chaque détail jusqu'à votre porte.

La préparation et l'expédition de votre commande s'effectuent sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison est ensuite de 6 à 20 jours ouvrés, du lundi au samedi.

Ce délai reflète le soin apporté à chaque étape : fabrication contrôlée, conditionnement renforcé et acheminement sécurisé. C'est le prix d'un meuble qui arrive parfait.

Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition pour suivre votre commande en temps réel.

Oui, sauf indication contraire 🌸

La plupart de nos vases sont étanches et accueillent vos bouquets.

Pour les pièces uniquement décoratives, cela est clairement précisé 💧

Si quelque chose ne se passe pas comme prévu : Vase endommagé, erreur de produit, colis égaré 📦

Notre service client est là pour vous 🤍

Ecrivez-nous simplement à support@maison-lysea.com en précisant votre numéro de commande 📝

Nous faisons le maximum pour vous répondre sous 24h ouvrées et trouver une solution rapide, élégante et juste ✨

Chaque commande compte. Chaque client aussi

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express, ainsi que Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal. Tous les paiements sont traités sur des plateformes sécurisées certifiées PCI-DSS — aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Est-ce que je peux payer en plusieurs fois ?

Oui. Via PayPal vous pouvez régler en 3 ou 4 fois sans frais selon le montant de votre commande. L'option s'affiche automatiquement au moment du paiement.

Pourquoi ma carte est-elle refusée ?

Vérifiez que les informations saisies sont correctes et que votre banque n'a pas bloqué la transaction. Si le problème persiste, contactez-nous à support@maison-lysea.com — nous trouverons une solution ensemble.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous collaborons avec des transporteurs sélectionnés pour leur fiabilité et leur expérience dans l'acheminement de mobilier haut de gamme. Le transporteur le plus adapté à votre adresse est automatiquement assigné pour garantir une livraison sécurisée et soignée.

Dans quels pays livrez-vous ?

Maison Lysea livre exclusivement en France Métropolitaine. Chaque commande bénéficie de la livraison gratuite, sans minimum d'achat et sans frais cachés.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est entièrement gratuite sur toutes les commandes, quel que soit le produit ou le montant. Aucun frais ne sera ajouté au moment du paiement.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nos articles font l'objet d'un contrôle qualité rigoureux et d'un conditionnement renforcé avant expédition. La préparation et l'expédition s'effectuent sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison est ensuite de 6 à 20 jours ouvrés, du lundi au samedi. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre colis quitte nos entrepôts. Le délai total estimé est de 7 à 22 jours ouvrés après votre achat.

Mon colis est indiqué "livré" mais je ne l'ai pas reçu ?

Contactez-nous immédiatement à support@maison-lysea.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous nous engageons à vous renvoyer votre commande ou à vous rembourser intégralement si le colis est déclaré perdu.

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour, quelle qu'en soit la raison. L'article doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et accompagné de votre numéro de commande.

Comment initier un retour ?

Envoyez-nous un email à support@maison-lysea.com avec votre numéro de commande. Une fois votre demande validée, vous renvoyez le colis à notre adresse : 30 Avenue Maréchal Foch, Bureau 3, 69006 Lyon.
Nous vous recommandons un envoi avec suivi (Colissimo).

Qui prend en charge les frais de retour ?

En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, nous prenons en charge l'intégralité des frais et vous fournissons une étiquette prépayée.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Une fois votre retour reçu et validé, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est traité.

J'ai reçu un article défectueux ou endommagé, que faire ?

Contactez-nous sous 48h après réception à support@maison-lysea.com avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous gérons le remplacement ou le remboursement en priorité.

Puis-je échanger un article pour une autre couleur ?

Oui. La procédure la plus simple est de retourner l'article initial pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour la couleur souhaitée. Notre équipe peut vous accompagner dans cette démarche.